Введение
2ГИС — одна из ключевых площадок для локального бизнеса, особенно в сфере услуг. Клиенты активно используют 2ГИС при выборе компании рядом с домом или работой, и отзывы здесь напрямую влияют на доверие и количество обращений. При этом многие бизнесы не понимают, как правильно собирать отзывы в 2ГИС, чтобы они появлялись регулярно.
В этой статье разберём рабочие способы сбора отзывов и типичные ошибки.
Почему отзывы в 2ГИС важны для бизнеса
Сравнить подходы можно в статье как собирать отзывы на Яндекс Картах.
Отзывы в 2ГИС:
• формируют доверие новых клиентов;
• влияют на рейтинг и видимость карточки;
• повышают конверсию из просмотра в звонок или визит.
Даже небольшое увеличение количества отзывов может заметно повлиять на поток клиентов.
Что нужно для сбора отзывов в 2ГИС
Перед началом убедитесь, что:
• карточка компании в 2ГИС подтверждена;
• указаны актуальные контакты и график работы;
• категория бизнеса выбрана корректно.
Если карточка выглядит неполной или устаревшей, клиенты реже оставляют отзывы.
Основные способы сбора отзывов в 2ГИС
Общие принципы — в материале как собирать отзывы клиентов.
Прямая ссылка на отзыв
Самый простой способ — отправлять клиенту прямую ссылку на карточку компании в 2ГИС. Это сокращает путь до формы отзыва и увеличивает вероятность, что клиент дойдёт до конца.
QR-код для отзывов
QR-код удобно использовать в офлайн-точках:
• на стойке администратора;
• в зоне ожидания;
• на печатных материалах.
Клиент сканирует код и сразу переходит к карточке компании.
Напоминание после визита
Лучше всего работает короткое сообщение после визита или оказания услуги. Важно:
• не использовать шаблонные фразы;
• не давить на клиента;
• давать прямую ссылку.
Почему отзывы не появляются
Частые причины:
• клиенту сложно найти нужную карточку;
• слишком много шагов до формы отзыва;
• клиент боится оставить негатив публично;
• просьба выглядит навязчиво.
Без системного подхода отзывы появляются случайно.
Как защититься от негативных отзывов в 2ГИС
Если направлять всех клиентов напрямую на 2ГИС, недовольный клиент может сразу написать публичный негатив.
Более безопасный сценарий:
• сначала собрать обратную связь внутри;
• дать клиенту возможность высказаться напрямую;
• направлять на площадку только довольных клиентов.
Это позволяет сохранить рейтинг и вовремя реагировать на проблемы.
Как автоматизировать сбор отзывов в 2ГИС
Поможет сервис сбора отзывов.
Когда поток клиентов растёт, ручной сбор отзывов становится нестабильным. В этом случае помогают сервисы сбора отзывов, которые:
• упрощают путь клиента;
• работают через ссылки и QR-коды;
• позволяют перехватывать негатив;
• не требуют сайта или CRM.
Например, сервис сбора отзывов, работающий через Telegram, можно запустить за несколько минут и управлять процессом прямо из мессенджера.
Частые ошибки при сборе отзывов
• Просить отзыв без ссылки
• Давать сложную инструкцию
• Не отвечать на отзывы
• Игнорировать негативную обратную связь
Эти ошибки снижают эффективность и доверие клиентов.
Вывод
Сбор отзывов в 2ГИС требует простоты и системности. Прямые ссылки, QR-коды и автоматизация позволяют получать отзывы регулярно и без риска для репутации бизнеса.